Échantillons, annulation et remboursements

Les échantillons sont facturés au prix affiché au moment de la demande, majoré des frais de messagerie.

Une demande d’échantillon peut être annulée avec remboursement intégral à tout moment avant l’expédition. Une fois expédié, l’échantillon n’est pas remboursable, ayant été fabriqué ou prélevé pour vous.

Si un échantillon arrive endommagé ou ne correspond pas au cahier des charges demandé, signalez-le dans les 14 jours avec photographies à l’appui : nous le remplacerons ou le rembourserons intégralement, frais de messagerie compris.

Si vous passez ensuite une commande de production, les frais d’échantillon sont crédités sur cette commande, sauf mention contraire sur la soumission.

Les produits en stock non imprimés peuvent être annulés avec remboursement intégral à tout moment avant l’expédition.

Après livraison, les produits en stock inutilisés et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés dans les 14 jours de la réception. Communiquez d’abord avec nous afin que nous vous remettions un numéro de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si les biens étaient défectueux ou non conformes. Le remboursement est effectué dès réception des biens et vérification de leur état.

Une commande sur mesure peut être annulée sans frais jusqu’à ce que vous approuviez l’épreuve numérique ou l’échantillon de pré-production.

Après approbation, la commande est en production et ne peut être annulée ni retournée, car elle est fabriquée selon votre cahier des charges et ne peut être revendue. Si vous devez interrompre une commande après approbation, communiquez immédiatement avec nous : nous vous indiquerons l’étape atteinte et les frais engagés, et nous ferons ce qui est raisonnablement possible pour les limiter.

Cela ne porte pas atteinte à vos droits lorsque les biens sont défectueux, ne correspondent pas au cahier des charges approuvé ou se situent hors des tolérances publiées dans nos Conditions de vente.

Inspectez les biens à leur arrivée. Toute réclamation portant sur la quantité, la qualité ou un dommage survenu en transit doit être notifiée par écrit, preuves photographiques à l’appui, dans les 14 jours de la réception.

Lorsqu’une réclamation est acceptée, nous procéderons, à notre choix, au remplacement des biens visés, à leur reprise en atelier ou au crédit de leur valeur facturée. Rien ici ne limite la garantie légale de qualité due en vertu du Code civil du Québec.

Utilisez le formulaire de réclamation de ce site ou écrivez à info@meouf.com en indiquant votre numéro de commande. Vous recevrez un accusé de réception écrit accompagné d’un numéro de référence.

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d’origine. Lorsque le paiement a été fait par virement bancaire, nous demanderons les coordonnées bancaires par écrit avant de procéder.